SatisfApp

Encuestas de satisfacción automáticas al cierre de cada conversación

Categoría: experiencia

Acerca de la extensión

SatisfApp enviá encuestas de satisfacción al cliente justo después de que una conversación en Cliengo se marca como resuelta, ya sea por chat web o WhatsApp. Recopilás NPS, CSAT o preguntas personalizadas sin salir de tu flujo habitual de atención. Los resultados se visualizan en un panel propio y se asocian automáticamente al lead correspondiente en el CRM. Ideal para PyMEs que quieren medir la experiencia del cliente sin herramientas externas ni configuraciones complejas.

Funcionalidades

• Envío automático de encuesta por WhatsApp o chat al cerrar una conversación
• Soporte para NPS, CSAT y preguntas abiertas personalizables
• Panel de resultados con métricas agregadas y tendencias por período
• Alertas ante respuestas negativas para retomar el contacto rápidamente
• Segmentación de resultados por canal, agente o etiqueta de conversación

Integración Cliengo

• Se activa con el evento de cierre de conversación en Cliengo vía webhooks nativos
• Asocia cada respuesta al lead existente en el CRM de Cliengo con su historial
• Agrega un campo de puntaje visible en la ficha del lead dentro de Cliengo

Etiquetas

• encuestas
• satisfacción
• nps
• whatsapp
• experiencia del cliente

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