SatisfApp

Encuestas de satisfacción automáticas al cierre de cada conversación

Categoría: experiencia

Acerca de la extensión

SatisfApp te permite enviar encuestas de satisfacción personalizadas por WhatsApp o chat al finalizar cada conversación con un lead o cliente. Configurás las preguntas desde una biblioteca con ejemplos listos para usar, sin necesidad de conocimientos técnicos. Los resultados se consolidan en un panel de reportes que muestra el NPS y el puntaje promedio por agente, canal y período. Ideal para PyMEs que quieren medir la experiencia del cliente sin salir de Cliengo.

Funcionalidades

• Biblioteca de encuestas con ejemplos editables (NPS, CSAT, CES y preguntas abiertas)
• Envío automático por WhatsApp o chat al cerrar una conversación
• Panel de resultados con NPS, puntaje promedio y respuestas textuales
• Segmentación de resultados por agente, canal y etiqueta de lead
• Alertas automáticas cuando un cliente puntúa por debajo del umbral configurado

Integración Cliengo

• Se dispara con el evento de cierre de conversación en Cliengo, sin configuración manual extra
• Los puntajes y respuestas se guardan como atributos del lead en el CRM de Cliengo
• Los reportes de satisfacción se integran al panel de analítica nativo de Cliengo

Etiquetas

• encuestas
• satisfacción
• nps
• whatsapp
• experiencia del cliente

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