SoporteBot WA
Convertí consultas de soporte en WhatsApp en tickets resueltos y leads calificados
Categoría: experiencia
Acerca de la extensión
SoporteBot WA te permite gestionar todas las conversaciones de soporte que llegan por WhatsApp Business desde un único panel, clasificando automáticamente cada mensaje como consulta técnica, reclamo o nueva oportunidad de venta. Ideal para PyMEs que usan WhatsApp como canal principal de atención al cliente y quieren que ninguna consulta quede sin respuesta. La extensión detecta cuándo una conversación de soporte puede convertirse en una venta y la deriva al flujo de leads de Cliengo sin intervención manual. Así tu equipo de soporte y tu equipo comercial trabajan con la misma información, en tiempo real.
Funcionalidades
- Clasificación automática de mensajes entrantes en categorías: soporte, reclamo, consulta comercial o spam
- Respuestas rápidas predefinidas para los motivos de contacto más frecuentes, editables desde el panel
- Escalado automático a un agente humano cuando el bot detecta frustración o palabras clave críticas
- Historial unificado de cada contacto con sus conversaciones de soporte y su estado como lead
- Reporte semanal de tiempos de respuesta, temas más consultados y tasa de resolución sin agente
Integración Cliengo
- Sincroniza cada conversación de WhatsApp Business con el CRM de Cliengo, creando o actualizando el contacto automáticamente
- Deriva al flujo de chatbot de Cliengo cuando una consulta de soporte revela intención de compra
- Alimenta los reportes de Cliengo con métricas de soporte para tener una vista 360 del ciclo de vida del cliente
Etiquetas
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